NAMA : DIAH AYU NOVARINA
NPM : 12114948
KELAS : 2KA28
Perubahan Manajemen
Manajemen
Perubahan adalah suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan perubahan
berencana dengan menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/ konsultan.
Agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak
perkembangannya
Perubahan mempunyai manfaat bagi
kelangsungan hidup suatu organisasi, tanpa adanya perubahan maka dapat
dipastikan bahwa usia organisasi tidak akan bertahan lama. Perubahan bertujuan
agar organisasi tidak menjadi statis melainkan tetap dinamis dalam menghadapi
perkembangan jaman, kemajuan teknologi dan dibidang pelayanan kesehatan adalah
peningkatan kesadaran pasen akan pelayanan yang berkualitas
Tujuan
Perubahan:
1. Mempertahankan keberlangsungan hidup
organisasi baik jangka pendek maupun jangka panjang.
2.Beradaptasi dengan perubahan yang
terjadi di lingkungan internal yang meliputi perubahan strategi korporasi,
tenaga kerja, teknologi dan peralatan yang digunakan dan sikap- sikap karyawan,
maupun lingkungan eksternal organisasi seperti perubahan pasar konsumen,
teknologi, peraturan dan hukum pemerintah serta lingkup ekonomi global.
3, Memperbaiki efektivitas di dalam
organisasi agar mampu bersaing di pasar ekonomi modern yang meliputi perbaikan
efektivitas tim kerja dan perbaikan struktur dan sistem organisasi dalam hal
ini terkait implementasi strategi
KONSEP DASAR
Macam macam perubahan
-
Perubahan tidak
berencana
@ Perubahan karena perkembangan (
Developmental Change)
@ Perubahan secara tiba-tiba (Accidental
Change)
-
Perubahan Berencana
@ Perubahan yg disengaja/ bahkan direkayasa oleh pihak
manajemen.
@
Penerapan pengetahuan tentang manusia secara sistematis dan tepat dengan maksud
melakukan tindakan yg berarti (Bennis, Benne dan Chin).
@ Usaha
untuk mengumpulkan, menggunakan data dan informasi guna memecahkan persoalan
sosial (Kurt Lewin).
@ Perubahan
yg dilakukan secara sengaja, lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri,
sehingga proses perubahan itu lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
KEGIATAN
Tahap-tahap manajemen
perubahan ada empat, yaitu:
Tahap 1,
yang merupakan tahap identifikasi perubahan, diharapkan
seseorang dapat mengenal perubahan apa yang akan dilakukan /terjadi.
Dalam tahap ini seseorang atau kelompok dapat mengenal kebutuhan perubahan dan
mengidentifikasi tipe perubahan.
Tahap 2, adalah tahap
perencanaan perubahan. Pada tahap ini harus dianalisis mengenaidiagnostik
situasional tehnik, pemilihan strategi umum, dan
pemilihan. Dalam proses ini perlu dipertimbangkan adanya
factor pendukung sehingga perubahan dapat terjadi dengan baik.
Tahap 3, merupakan tahap
implementasi perubahan dimana terjadi proses pencairan, perubahan dan
pembekuan yang diharapkan. Apabila suatu perubahan sedang terjadi
kemungkinan timbul masalah. Untuk itu perlu dilakukan monitoring perubahan.
Tahap 4, adalah tahap
evaluasi dan umpan balik. Untuk melakukan evaluaasi diperlukan data, oleh
karena itu dalam tahap ini dilakukan pengumpulan data dan evaluasi
datatersebut. Hasil evaluasi ini dapat di umpan balik kepada tahap 1
sehingga memberi dampak pada perubahan yang diinginkan berikutnya.
HUBUNGAN dengan PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Hal selanjutnya yang perlu
dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam perubahan.
Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari
semua orang terlibat dalam upaya perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas
dan minat yang berbeda, berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi
harus digunakan ketika mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan
yang sama harus disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu
dicermati hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat
orang-orang ini membawa kita untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan yang
berbeda-beda bagi setiap individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan akan
meningkatkan kemungkinan menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan memahami
konsentrasi dan minat setiap orang, akan meningkatkan kinerja
kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat infeksi semua staf di
klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan, petugas
yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Penyebaran Manajemen
MAKSUD DAN
TUJUAN
Tujuan:
ITIL Release dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan
mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama
dari Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
KONSEP DASAR
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses
proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management
di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang
perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus
yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen
Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian
.
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat ini.
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat ini.
KEGIATAN, METODE, dan
TEKNIK
Rilis Manager - Proses
Owner
Release Manager
bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji
dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
ITIL Peran / Sub-Proses
|
Peran lain yang terlibat
|
|||
-
|
-
|
-
|
||
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
R
|
||
AR
|
-
|
R
|
||
AR
|
-
|
-
|
-
|
Keterangan
[1] A:
Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab
untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Rilis &
Deployment.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Pers.
[3] Melihat → Deskripsi
Peran
[4]
Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
HUBUNGAN dengan PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
ITIL Manajemen Siaran sub-proses dan tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen Rilis
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Perencanaan Rilis
Proses Tujuan: Untuk menetapkan
Perubahan berwenang untuk Rilis
Paket dan
untuk menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi
ini, proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian
dan menyebarkan rilis tersebut.
Rilis Build
Proses Tujuan: Untuk mengeluarkan
semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen Pers yang
baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di
rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk
memasuki tahap pengujian.
Rilis Deployment
Proses Tujuan: Untuk menyebarkan
komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang hidup. Proses ini juga
bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan beredar
informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang mendukung.
Dukungan Hidup Awal
Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
Rilis Penutupan
Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
Pemenuhan Permintaan
MAKSUD dan TUJUAN
Tujuan:
ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang
dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk
mengubah password) atau permintaan informasi.
Tujuan proses
pemenuhan permintaan adalah:
@ Menyediakan saluran bagi pengguna
untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi dan proses
kualifikasi yang telah ditetapkan ada
@ Memberikan informasi kepada pengguna dan pelanggan
tentang ketersediaan layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka
@ Sumber dan memberikan komponen
layanan standar yang diminta
@ Membantu dengan informasi Generaal,
keluhan atau komentar
MODEL PERMINTAAN
Permintaan pemodelan menggunakan metode
statistik dan intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan
akurat dan efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling
menjadi lebih penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit
dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor
panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak
terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh
model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil
mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan
persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
HUBUNGAN dengan
PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
MANAJEMEN OPERASI IT
MAKSUD dan TUJUAN
Manajemen
Operasional TI adalah proses
pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning,
kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan
aplikasi.
Manajemen
operasi adalah daerah yang
bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam mendukung dan
pengembangan tujuan strategis perusahaan.
Operasi
TI adalah fungsi terpisah
dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas. Namun, manajemen teknis
dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian dari operasi sehari-hari
dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang mencakup beberapa tim.
Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas antara operasi dan
rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan pada tingkat
infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
KONSEP DASAR
Operasi teknologi informasi, atau
operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh
TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk
menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di
mana vendor dan organisasi individu sering membuat definisi adat mereka sendiri
proses dan layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri.
Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi
, konstruksi, penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi,
pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan
prosedur, kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan
standar untuk menjalankan suatu perusahaan
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Tanggung
jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
2. Server dan manajemen perangkat
3. Operasi yang berkaitan dengan
Komputer & Helpdesk
HUBUNGAN dengan PROSES
MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Meja layanan:
Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat.
Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi,
manajemen aset, perubahan dan rilis.
Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah dengan
Analisis Akar Penyebab Freshservice dan Preventive Maintenance daripada pergi
melalui setiap server yang memeriksa dan mencegah pemadaman.
Singkirkan tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda
menyortir melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana
itu! Hanya menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis
dibuat.
Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan uang
hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan. Modul
Manajemen Keuangan akan mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor
rincian di tempat. Semakin mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan
perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice
APLIKASI MANAJEMEN
MAKSUD dan TUJUAN
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait
penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta
dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
organisasi TI.
Aplikasi
Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan
Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun
aplikasi.
KONSEP DASAR
Terdapat enam fungsi teknologi informasi
@ Menangkap (Capture)
Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput.
@ Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data masukkan
yang diterima untuk menjadi informasi
@ Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau
mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang
dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan
lain-lain.
@ Menyimpan (Storage) Merekam atau menyimpan data dan
informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain.
@ Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali
informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan.
@ Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi
dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer.
HUBUNGAN dengan PROSES
MANAJEMEN dan PENGEMBANGAN APLIKASI
Aplikasi Analyst - Proses Owner
Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
|
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang ditentukan)
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model
RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan
menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Aplikasi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar